Atendimento ao Cliente

As diárias se iniciam às 14h da data de entrada e se encerram às 12h da data de saída da reserva.

Já o early check-in e o late check-out dependem da disponibilidade dos quartos. Sem custo, eles acontecem a partir das 10h ou até às 14h. Entradas anteriores às 10h têm cobrança de meia diária e, anteriores às 6h, recebem cobrança de uma diária integral. O mesmo acontece com as saídas. Entre 14h e 18h, é cobrado o valor adicional de meia diária e, depois desse horário, diária inteira adicional.

Os Hotéis Deville Prime Cuiabá, Deville Prime Porto Alegre, Deville Business Curitiba, Deville Business Maringá, Deville Express Guaíra e Deville Express Cascavel são 110 volts. Apenas os hotéis Deville Prime Salvador e Deville Prime Campo Grande são 220 volts.

Todas as unidades Deville cobram 10% de taxa de serviço. O Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza (Issqn) também pode ser aplicado, dependendo da legislação municipal. É importante consultar diretamente o hotel de destino para saber mais sobre os valores aplicados.

Os Hotéis Deville têm a política de cobrança de taxas e impostos de forma separada para que os clientes identifiquem o quanto pagam sobre a parte dos serviços e produtos oferecidos pelos hotéis. A prática está embasada nos acordos com sindicatos locais e por meio da convenção coletiva dos segmentos hoteleiros.

Todos os hotéis Deville disponibilizam o serviço de guarda de bagagem, onde os hóspedes podem deixar suas malas e pertences com segurança. Os volumes são identificados com tickets numerados e controlados. O serviço não tem custo, mas só pode ser utilizado por pessoas que tenham a reserva no hotel. Objetos eletrônicos também podem ser guardados, mas com a restrição de permanecer apenas duas horas.

As reservas sem garantia de no show (comparecimento) não possuem um prazo para cancelamento, mas caso você tenha certeza de que não poderá se hospedar conosco, pedimos gentilmente que nos avise com antecedência. As reservas sem garantia ficam confirmadas até às 18h00 do dia da chegada. Após este horário, elas ficam sujeitas à disponibilidade de apartamentos no momento. Já as reservas que foram feitas com garantia de no show (comparecimento) podem ser canceladas até às 14:00 do dia anterior ao check in. Após este prazo, o hotel poderá realizar a cobrança da 1ª diária. Há, entretanto, algumas tarifas promocionais que não permitem cancelamento ou remarcação, o que é avisado no ato da reserva. Reservas de grupos/eventos possuem regras diferentes, estabelecidas com o cliente no contrato/termo de confirmação.